Деловое общение. Установление деловых контактов и ведение переговоров.

Деловая беседа – это разговор преимущественно между двумя собеседниками, соответственно ее участники могут и должны принимать во внимание специфические особенности личности, мотивов, речевых характеристик друг друга, т.е. общение носит во многом межличностный характер и предполагает разнообразные способы речевого и неречевого воздействия партнеров друг на друга. Как правило, деловые беседы планируются заранее. Особое внимание следует уделить отработке хода беседы: продумать вопросы, которые необходимо задать собеседнику; определить желаемый конечный результат; установить регламент и место проведения беседы; определить ее стратегию и тактику. Правильное проведение деловых бесед способствует приросту производительности труда на 20-30%. Исследователями выделены факторы, позволяющие деловой беседе пройти успешно:

1)профессиональные знания дают возможность для реализации высокой объективности, достоверности и глубины изложения информации, а также для владения ситуацией;

2)ясность - позволяет увязать факты и детали, избежать двусмысленности, путаницы, недосказанности;

3)наглядность - максимальное использование иллюстративных материалов (документов, информационных источников, таблиц, схем) общеизвестных ассоциаций и параллелей - снижает абстрактность изложения информации;

4)постоянная направленность - следует постоянно держать в голове основные задачи беседы и в какой-то мере знакомить с ними собеседника; 5)ритм - повышение интенсивности беседы по мере приближения ее к концу;

6)повторение - повторение основных положений и мыслей помогает собеседнику воспринять информацию;

7)элемент внезапности - представляет собой продуманную, но неожиданную для собеседника увязку деталей и фактов;

8)юмор и ирония - в определенной дозе и ситуативно уместны, они поднимают дух собеседников, их готовность к восприятию даже неприятных аспектов беседы.