Композиция телефонной коммуникации

-Вступительная часть(установления связи, приветствие и взаимные представления);

-информирование о деле (введение собеседника в курс дела и постановка вопросов);

- развитие темы (обмен информацией, высказывание мнений ,обсуждение ситуации, ответы на вопросы и нейтрализация возможных  возражений);

- конец разговора(заключительные фразы ,обобщающие тему разговора, этикетные фразы, прощание)