Этика и этикет деловой речи. Основные правила делового этикета

Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если, нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе вы рискуете главным образом своей репутацией воспитанного человека, то в бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры. Великий мастер и учитель в сфере деловых отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. В самом деле, любой бизнес - это скоординированные действия множества людей, и эффективность этих действий прямо зависит от их способности налаживать отношения друг с другом. Таким образом, умение вести себя должным образом, т.е. соблюдение этикета, стало ныне одним из важнейших условий и способов вырваться вперед и сохранить лидерство в бизнесе. Иными словами, твердо усвойте, что соблюдение делового этикета - один из элементов вашей профессиональной стратегии.Правила этикета могут разниться в отдельных фирмах и отраслях производства. Вы обязаны знать эти особенности в каждом конкретном случае. Кроме того, глобальность экономических связей обязывает людей знать правила хорошего тона других стран. Нарушение этих правил приводит к разрыву деловых связей и оборачивается потерей рынков сбыта. Принципы делового этикета. В основе правил делового этикета лежат общие предпосылки и основные принципы. Первые представляют собой следующие постулаты: •к любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением; •правила этикетного поведения одинаковы для мужчин и для женщин. Следующими составными частями рассматриваемой сферы являются три основных правила: •золотое правило: относитесь к другим, ко всем без исключения, так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам; •пять волшебных слов: пожалуйста, благодарю Вас, отлично сделано;  •не смешивайте спиртное и наркотики с бизнесом.  Но просто быть вежливым, доброжелательным и т.д. недостаточно. В деловом этикете общие принципы правильного поведения приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих его основных принципах. •Делай все вовремя. •Не болтай лишнего.  •Думай не только о себе, но и о других. •Одевайся, как положено. •Говори и пиши хорошим языком.