Имидж современного делового человека.

Ухоженность-Прежде всего надо заботиться о лице и волосах, так как оно всегда в центре внимания во время деловых встреч. Руки также всегда на виду. Поддержание формы-Бодрость, энергичность, подтянутость всегда свидетельствуют об успешность, тем более , что быть в хорошей физической форме- это модно и престижно. Гардероб-Внешний вид делового человека, его одежда должны создавать впечатление уверенности и стильности. Его костюм не должен быть не в меру ярким или вызывающе роскошным. Внешний облик - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера или клиента костюм служит определенным кодом, свидетельствующим о степени стабильности и надежности делового человека.

Этика и этикет деловой речи. Основные правила делового этикета

Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если, нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе вы рискуете главным образом своей репутацией воспитанного человека, то в бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры. Великий мастер и учитель в сфере деловых отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. В самом деле, любой бизнес - это скоординированные действия множества людей, и эффективность этих действий прямо зависит от их способности налаживать отношения друг с другом. 

Перечень возможных реквизитов в деловых письмах.

Перечень возможных реквизитов отправителя: 

1)Государственный герб Республики Казахстан; 

2)эмблема организации; 

3)наименование организации; 

4)вид акционирования (ОАО. ЗАО. ООО и т.д.);

5)почтовый адрес;
6)номера телефонов; 

Деловые письма. Типы деловых писем.

Деловые письма – обобщенное название различных по содержанию документов, являющихся средством письменного общения юридических и физических лиц в процессе социальной, управленческой и производственной деятельности. В зависимости от содержания и назначения деловые письма могут быть следующих типов:

•сопроводительное письмо; 

• гарантийное письмо; 

• информационное письмо; 

Терминологическая лексика. Основные требования, которым должен соответствовать термин

Термины отличаются рядом особенностей: они имеют строгое толкование, зафиксированное в специальной литературе, не обладают экспрессивностью, стилистически нейтральны, в пределах своей терминологической системы должны быть однозначными и не иметь синонимов. Но иногда среди терминов встречаются и синонимы (префикс – приставка, пневмония - воспаление легких), и многозначные слова.

Общенаучные и узкоспециальные термины.

Терминологическая лексика распадается на две группы: термины узкоспециальные и термины общенаучные. Узкоспециальные термины существуют в рамках отдельных наук: математики, физики, информатики и т.д. Узкоспециальные термины характеризуются довольно сильной функциональной  обособленностью, зачастую они известны лишь специалистам  (нафтенаты, персептрон, изоатмы), в силу чего использование их в непривычной сфере затрудняет понимание содержания, что и ограничивает их употребление в иных стилях. Общенаучные термины встречаются в различных областях  научной деятельности, они знакомы практически всем носителям языка, так как изучались в школе, их называют общепонятными (гипотеза, молекула, спряжение, гравитация).

Общее понятие о терминологии  и терминах.

Терминология - совокупность терминов, используемых в определённой области знания. Каждая отрасль науки располагает своей терминологией, объединенной в одну терминосистему (терминология педагогическая, математическая, психологическая, философская, лингвистическая и др.) Свод терминологии конкретной сферы знаний издаётся в виде терминологических сборников. Существует большое количество специальных словарей отдельных терминосистем. Например, лингвистическая терминология отражается в «Словаре лингвистических терминов» О. С. Ахмановой (1966), в «Лингвистическом энциклопедическом словаре» (1990) и других словарях и справочниках. 

Условия эффективного телефонного разговора.

-заранее готовиться к телефонному разговору, ясно представлять цель разговора; 

-обязательно поздороваться в начале телефонного разговора; 

- обсуждать только неотложные вопросы; 

- внимательно слушать собеседника , не прерывать и не перебивать его, соблюдать регламент; 

Этикет деловой телефонной коммуникации.

-приветствия: Здравствуйте. Рад вас приветствовать. Добрый день!; просьб, вызванных разными причинами: Вы не могли бы повторить… Вы не могли бы позвонить попозже? Вы не могли бы говорить по громче? Повторите, пожалуйста еще раз эту информацию. Вам не трудно позвонить завтра после обеда? Благодарности: благодарю вас… Признателен вам… Должен поблагодарить(за звонок, за ценную информацию, за участие)извинения: - прошу прошения за то, что… Примите мои извинения за… Извините за то, что… пожелания в конце беседы: Всего доброго! Всего хорошего! Позвольте пожелать вам удачи! Удачи вам! Успешной поездки.ответы на извинения: ничего страшного! Не беспокоитесь по этому поводу, все в порядке. Ответные пожелания: и вам всего доброго! До встречи! До свидания! И вам всех благ!

Основные требования к деловому телефонному разговору.

-лаконичность, выражения мысли; 

- логичность, однозначность в выражении мысли; 

- информативность речи; речевая грамотность, отсутствие повторов; 

- спокойный, дружелюбный тон; 

- средний темп речи, 
обычная громкость голоса;